Künstliche Intelligenz: Servicebereich

Durch den Einsatz von KI im Servicebereich wird der Kundenservice deutlich verbessert und die eigenen Kosten für das Servicemanagement reduziert.

Einsatzbereiche:

• Sofortige und automatisierte Beantwortung per Mail jeglicher Art von Serviceportalanfragen durch die Kunden
• Möglicher 24/7 Service:
  • Gesperrte Benutzer
    Sofortige und automatisierte Entsperrung nach wenigen Sekunden
  • Passwort des Zertifikates vergessen
    Sofortige und automatisierte Zertifikatsgenerierung
  • PIN vergessen, sofortige und automatisierte PIN-Generierung
  • Token verloren oder neues Endgerät (Handy), sofortige und automatisierte Neuregistrierung

Vorteile:

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Bereich Servicemanagement bringt eine Effizienzsteigerung der gesamten Prozesskette und Verkürzung der Entwicklungszeiten mit sich und steigert die Wettbewerbsfähigkeit.

• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch intelligente, automatisierte und schnelle Systemreaktionszeiten
• 24/7 Services bei extrem niedrigen Kosten
• Reduzierung der Bearbeitungszeit und gleichzeitiger Senkung der Personalkosten
• Fehlervermeidung
• Bei Standardfällen ist eine mehrsprachige Verarbeitung möglich

Modellprojekt:

Das erste große Automotive-Modellprojekt in der Softwareentwicklung in Kombination mit künstlicher Intelligenz wurde bereits erfolgreich gestartet.